Términos y Condiciones

16. Nuestros precios

Todos los precios de venta indicados en nuestra página web se muestran en EUROS, incluyen el IVA pero NO el TRANSPORTE, estos conceptos serán visibles al formalizar el pedido, en algunos casos y según las circunstancias podrán ser presupuestados extraordinariamente por COMERCIAL FRANPESA, S.L.

Para poder visualizar los descuentos de las promociones especiales, es necesario estar registrado y pertenecer al grupo de clientes beneficiarios de estas ofertas y/o promociones.

COMERCIAL FRANPESA, S.L. se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, nos comprometemos a aplicar las tarifas en vigor indicadas en la página web, salvo error u omisión, en el momento de la realización de su pedido.

17. Disponibilidad

Intentamos tener el stock óptimo de todos nuestros productos con el objetivo de realizar las entregas entre 10/15 días, pero hay ocasiones en las que, por fallos en la cadena de suministro (distribuidores, operadores logísticos), no es posible. Tiene que tener en cuenta que trabajamos con un producto artesanal, elaborado totalmente a mano y que en muchas ocasiones tiene elementos y decoraciones personalizadas por el cliente, por lo que el stock de nuestros productos no puede ser elevado.

Siempre podrá consultar el tiempo estimado de entrega antes de realizar la compra, por alguno de los medios previstos para contactar con COMERCIAL FRANPESA, S.L

Si uno de los productos comprados no estuviera en stock nos comprometemos a informarle, mediante un correo electrónico o llamada telefónica, del plazo en que podremos enviarle su producto o le ofreceremos una alternativa al producto comprado.

En caso de no satisfacerle el nuevo plazo y/o la alternativa, anularemos el pedido y si hubiera realizado el pago, se lo reintegraremos.

En ningún caso COMERCIAL FRANPESA, S.L. se hará responsable de los posibles retrasos en la entrega por parte de la agencia de transporte. Pondremos todos nuestros esfuerzos en la rápida solución de la incidencia, pero no se nos podrán pedir responsabilidades de ningún tipo.

Nuestro transportista predeterminado es CORREOS EXPRESS y una vez le hayamos comunicado la entrega de la mercancía al trasportista, estimamos la entrega en un máximo de 48 horas, salvo incidencias ajenas COMERCIAL FRANPESA, S.L.

18. Envíos

Todos los pedidos se enviaran a PORTES DEBIDOS, Si su compra necesita características especiales, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente y le realizaremos un presupuesto personalizado. El pedido siempre será enviado a la dirección que indicó en el momento en el que realizó su compra.

Trabajamos con la agencia CORREOS EXPRESS . Una vez realizado el pedido, le podremos facilitar, el estado de su compra al correo electrónico que nos facilitó al registrarse. Además le pasaremos su número de pedido y expedición, si así lo requiere, para que pueda contactar directamente con la agencia de transporte y pueda concertar la entrega. En caso de que se intente realizar la entrega del pedido por parte de la agencia de transporte, SI el destinatario no estuviera en su domicilio, el repartidor le llamará por teléfono, el envío solo incluye 2 intentos de entrega, después el paquete se devolverá a nuestras instalaciones y los gastos generados correrán a cargo del comprador. Los repartidores no están obligados a subir el producto hasta su domicilio si éste no se encuentra a nivel de la calle, aunque la mayoría de veces, y en la medida de lo posible, el repartidor ayuda al destinatario y hace lo necesario para dejar el producto en el domicilio del cliente.

Todos nuestros envíos están asegurados, por lo que si hay cualquier tipo de incidencia (perdida, rotura, etc.…), nos haremos cargo de reintegrar el importe de la compra al comprador o le enviaremos un nuevo producto, siempre que la reclamación se realice en un plazo de 3 días hábiles a contar desde el día de la entrega.

Al recibir el pedido es obligatorio que el comprador revise que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con los productos entregados,  indique al repartidor que refleje en el albarán de entrega las anomalías que encontró al recibirlo (embalaje en mal estado, no coinciden los bultos entregados con los del albarán de entrega, etc.….) En caso de existir cualquier incidencia, sólo tenemos 3 días hábiles desde la fecha de recepción del producto, para reclamar a la compañía de transporte. Una vez pasado ese plazo el comprador se hará cargo de los gastos ocasionados.

19. Formas de Pago

Ponemos a disposición del comprador tres modalidades para realizar el pago de su pedido:

Tarjeta de crédito VISA y MASTERCARD, etc. Transferencia Bancaria y/o PayPal, esta ultima modalidad lleva una comisión de gestión.

Pago por transferencia bancaria

En caso de pago por TRANSFERENCIA, el comprador dispondrá de siete días hábiles para realizar el pago del mismo. Una vez pasado ese plazo no le podremos asegurar ni la disponibilidad ni el plazo de entrega de su pedido. Así mismo, si pasado ese plazo hubiéramos aplicado un cambio de tarifa de precios, tampoco le podremos mantener el precio confirmado de su pedido.

Para cualquier pedido cuyo importe sea superior a un importe fijado por COMERCIAL FRANPESA, S.L., se le pedirá un documento de identidad y un justificante de domicilio que deberá enviarnos por correo electrónico.

Lamentamos las molestias que este procedimiento pudiera causarle. Estas medidas de seguridad son una prueba fehaciente de nuestra voluntad para proteger a los clientes de COMERCIAL FRANPESA, S.L. contra eventuales fraudes bancarios.

Si COMERCIAL FRANPESA, S.L. o la plataforma de pago con tarjeta, sospechan alguna anomalía o fraude, nos reservamos el derecho de anular su transacción por motivos de seguridad. Nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con el comprador para poder solucionar la incidencia.

20. Derecho de devolución

El comprador dispone de 3 días hábiles para devolvernos un producto con el que no esté satisfecho. Dentro de este plazo, podrá devolvernos dicho producto, los gastos de envío correrán por cuenta del comprador y deberá devolverse junto con la copia de la factura. COMERCIAL FRANPESA, S.L se reserva el plazo de 7 días hábiles para revisar y comprobar que el producto se ha devuelto en las mismas condiciones que salió de nuestra fabrica.

Le recomendamos que nos devuelva la mercancía por la misma agencia de transportes o similar, con un seguro que podrá hacer con la compañía de transportes que elija, por el valor del producto. En ningún caso nos haremos responsables de los desperfectos o perdidas que puedan ocurrir en el transcurso de una devolución por parte del cliente. En cualquier caso, los eventuales gastos de la devolución corren a cargo del comprador.

Sólo se aceptarán los productos que sean enviados con su embalaje original, en estado nuevo y completo. No se aceptarán artículos que hayan sido enviados incompletos, estropeados, montados o sucios por parte del Comprador. Una vez recibido el producto, nuestro servicio técnico lo revisara y si todo está correcto, se procederá a devolver el importe pagado (se utilizará la misma forma de pago utilizada por el cliente cuando realizó el pedido).

No se admitirán devoluciones de productos modificados en su forma o decoración por encargo del comprador, del tipo de fechas, nombres o inscripciones.

21. Litigios y responsabilidades

COMERCIAL FRANPESA, S.L. no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos en nuestra página web.

Bajo ninguna circunstancia, COMERCIAL FRANPESA, S.L. será tenido como responsable de ningún daño o perjuicio de ningún tipo surgido de, o en relación, al uso de esta página web.

Deberá indemnizar a COMERCIAL FRANPESA, S.L. contra cualquier daño o perjuicio que resulte del incumplimiento por su parte de las presentes condiciones o del uso del contenido de esta web sin previa autorización.

Si alguna estipulación de las presentes condiciones carece o pasase a carecer de validez o resultara no ejecutable según el derecho aplicable, dicha estipulación no tendría efecto, pero solamente en la medida de esa precisa falta de validez, y no afectará a ninguna otra estipulación de las presentes condiciones.

Estas condiciones de uso deben ser interpretadas y están regidas por la legislación española vigente. Cualquier disputa derivada de estas condiciones deberá dirimirse ante los tribunales de Talavera de la Reina (Toledo) España. No obstante, esto no impedirá a COMERCIAL FRANPESA, S.L. ejercer el derecho a resolver cualquier litigio en otra jurisdicción competente.

COMERCIAL FRANPESA, S.L. cumple con los requisitos exigidos para la protección de sus datos . Al registrarse usted esta autorizando a COMERCIAL FRANPESA, S.L. a incorporar sus datos de registro a una base de datos de su propiedad y por consiguiente a que le informemos de promociones. En caso de no querer recibir información de promociones puede ejercer su derecho enviando un correo electrónico a ceramica@franpesa.com indicándolo.